SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Es posible entender los sistemas de gestión de calidad como herramientas para la planificación, la ejecución y la evaluación de los proyectos empresariales con la calidad como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías, técnicas y estrategias.

BENEFICIOS

La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:

PARA EL CLIENTE

• Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
• Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación

PARA EL PERSONAL

• Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
• Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
• Mejora el clima organizacional
• Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

PARA LA UNIVERSIDAD

• Mejora la imagen ante clientes y empleados.
• Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad.
• Disminuye la cantidad de tramites.
• Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso.
• Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras.
• Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.

LA NORMA ISO 9001 Y LOS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Los sistemas de gestión están cada vez más vinculados con el éxito y supervivencia de las organizaciones. De forma paralela, directores generales y gerentes de todo el mundo enfatizan la importancia que tienen las auditorías independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestión alcanzan sus objetivos.

Nuestra metodología única, LRQA Business Assurance, ayuda a las organizaciones a gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar y proteger sus resultados presentes y futuros. Ofrecemos certificación y formación en las principales normas de SGC.

Para organizaciones que tienen otras normas implementadas, solemos ofrecer auditorías integradas para ahorrar tiempo y dinero.

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la automoción, aeroespacial, defensa y medicina.

INFLUENCIA DE LOS SGC EN LA EMPRESAS

La influencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la efectividad del Área comercial de la empresa INVERSA SRL, utilizando las dimensiones del Sistema de Gestión de Calidad, así como la eficiencia y la eficacia las cuales están basados en la norma ISO 9001:2008. Está delimitada como una investigación de tipo aplicada, con nivel descriptivo – explicativo, de índole causal. La población está conformada por 35 colaboradores, la muestra es igual a la población la cual es censal puesto que integran a todos los colaboradores que son 35. La recolección de la información se realizó utilizando la técnica de encuesta, para la cual se diseñó un cuestionario de opinión dirigido a todos los colaboradores administrativos y operativos de la empresa INVERSA SRL con el fin de obtener los datos del Sistema de Gestión Calidad y efectividad del área comercial; así mismo también se utilizó la técnica de la entrevista para lo cual se diseñó como instrumento una guía de entrevista, la cual estuvo dirigida a los responsables del Área Comercial, Área Operaciones, Área de Recursos Humanos, Área de Compras, Área de Responsabilidad de Dirección, a fin de obtener datos de cómo era antes de la implementación del ISO y como es después. Como resultado, se tiene que el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 influye significativamente en la efectividad del área comercial, ya que, mediante la contrastación de hipótesis a través de estadístico de regresión lineal múltiple, el coeficiente de determinación tiene un valor de 0.69 lo cual infiere que existe causalidad de la variable independiente sobre la dependiente, la cual también fue complementada con la aplicación del estadístico T - Student. La investigación permite concluir que la Sistema de Gestión de Calidad influye significativamente en la efectividad del área comercial de la empresa INVERSA S.R.L., ya que desde la implementación se puede explicar una variación positiva en la efectividad comercial.

 LA MEJORA CONTINUA EN LAS EMPRESAS

Mejora continua es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad posible de los productos, servicios y procesos de una empresa. La mayoría de las grandes empresas disponen de un departamento dedicado exclusivamente a mejorar continuamente sus procesos de fabricación. Esto se traduce en reducción de costes y tiempo, dos factores básicos en cualquier estrategia de mejora continua que persiga el crecimiento de una organización.

El resultado de aplicar procesos de mejora continua será un producto o servicio mejorado, más competitivo y que responda mucho mejor a las exigencias del cliente.

En este artículo, te explicaremos cómo aplicar la mejora continua en una empresa, con el fin de que minimices tus gastos y se incremente la productividad de tus procesos de trabajo. Pero antes, ¿cuáles son realmente los beneficios de la mejora continua en la empresa? Destacamos los más básicos y generalizados para cualquier tipo de empresa.